Majitelé BMW „zcela spokojeni“ s tříletou zárukou

Luxusní značky, jako je BMW, nesledovaly mainstreamový přechod do pětileté, neomezené záruční doby na kilometr.




BMW Austrálie v současné době má žádné plány na prodloužení je to aktuální tříletá záruka.

Značka místo toho plánuje zdokonalit své služby a zkušenosti s prodejci, a to ve stopách svých soupeřů v Mercedes-Benz & # x2013; které začátkem tohoto roku vyloučily delší záruku a zaměřily se na zákaznický servis & # x2013; a králové dlouhodobé spokojenosti zákazníků v Lexusu.

'Zpětná vazba, kterou jsme dostali od zákazníků, je, že jsou zcela spokojeni s tím, co nabízíme, protože [spokojenost majitele] je o více než o počtu,' řekl Nick Raman, manažer produktové komunikace v BMW Australia.

„Neustále pracujeme s [prodejci] na iniciativách, které zlepšují [majitelské] zkušenosti. Zaměření na zákazníka & # x2013; Vím, že je to termín, který hodně zmiňujeme & # x2013; je super důležité, “řekl.

„Snaha o neustálé zlepšování a dodávání zákazníkům je do značné míry součástí podnikání.“







Nejprodávanější značky v Austrálii nabízejí pětiletou záruku, s výjimkou Kia a jejího sedmiletého období krytí.

toyota rav 2015

Ale luxusní trh se pohyboval pomaleji: ačkoli Lexus nabízí čtyřletou záruku, stejně jako BMW, Audi a Mercedes-Benz se uchytily tři roky.

Prémiová upgradu Genesis odráží pětiletou záruku jejích rodičů na Hyundai, ale její objemy jsou ve srovnání s německými luxusními značkami nepatrné.

'Takže víte, že diskuse o záruce je v tuto chvíli mluvícím bodem.' Spíše pro média a některé další automobilové společnosti, ale je to něco, o čem jsme diskutovali roky, “uvedl Jerry Stamoulis, vedoucí oddělení pro vztahy s médii v Mercedes-Benz Australia, počátkem tohoto roku.

'Není to pro nás módní téma, o kterém jsme právě začali mluvit.' V této fázi to není něco, co nabízíme. “

Zvýšení záruky ze tří na pět let znamená, že značky musí v době prodeje zadržet více prostředků & # x2013; což znamená, že se může zvýšit prodejní cena automobilu nebo společnosti budou muset přesměrovat část svých marketingových prostředků, aby ji podpořily.






Číst Další

Carlos Ghosn dělá první soudní projev od zatčení