Míra spokojenosti majitelů Lexus patří mezi nejlepší v oboru

Podle nejnovějšího průzkumu Roy Morgan má japonská luxusní značka nejspokojenější kupce, i když její místní šéf stále vidí prostor pro zlepšení




Lexus vyhraje Roy Morgan & # x2019; s roční ocenění spokojenosti zákazníků na automobilovém trhu již po páté za šest let poté, co v posledně zveřejněném měsíčním průzkumu dosáhl téměř dokonalého 97% ratingu.

nová nissan hlídková nafta

Nicméně generální ředitel společnosti Lexus Australia Scott Thompson nám řekl o některých bezprostředních plánech na posílení stávajících společností Encore & # x2019; program péče o zákazníky, díky kterému můžete věci bez potíží & # x201D; pro majitele, jak je to možné.

Výroční zprávy o průzkumu trhu s průzkumem trhu zahrnují mnoho typů produktů a tvrdí, že čerpají z osobních rozhovorů s více než 50 000 Australany. Velikost vzorku v průzkumu automobilů se blíží 40 000 lidem ročně, což je stále významné.



Japonská prémiová značka v srpnu dosáhla 97% míry spokojenosti těch, s nimiž byl produkt vlastněn, podobně jako anualizovaný 98%, kterého dosáhla v období od května 2018 do roku 2019. rok.

Tyto výsledky velmi hovoří o benzínově-elektrickém hybridním tlaku značky, přičemž asi třetina jeho prodejů je v současné době elektrifikována, zadržována pouze úrovní dodávek.

Kdo kupuje Lexus? Profil typického kupujícího ukazuje mužský sklon, průměrnou věkovou hranici kupujícího ve věku 35–49 let; ačkoli malé SUV společnosti NX a NX společnosti lákají více mladých kupujících žen, společnost tvrdí, že s tradičními pohledy & # x201D; domova, práce a společnosti.







Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Lexus je o 3 procenta vyšší než další umístění společnosti Kia na 94 procent, & # x201D; řekl Roy Morgan CEO Michele Levine.

& # x201C; Ačkoli se tento potenciál může zdát menší, není. Hodnocení spokojenosti následujících devíti předních výrobců automobilů je odděleno pouze 1 procento, což ukazuje, jak významné je v současnosti vedení společnosti Lexus.

& # x201C; Ve srovnání s minulým rokem si Lexus i Volvo užívaly největší nárůst spokojenosti s 3% zdvihem. Isuzu Ute - výrobce automobilů roku 2018 - zaznamenal největší pokles o 3 procenta. Všichni ostatní přední výrobci zůstali relativně stabilní. & # X201D;

Minulý týden jsme hovořili s generálním ředitelem společnosti Lexus Australia Scott Thompson a zjišťovali jsme, zda by vylepšil některé aspekty společnosti Lexus & # x2019; poprodejní program, řízený společností a nabízený prostřednictvím jejích prodejců. Zahrnuje čtyřletou záruku, zapůjčení auta nebo vyzvednutí vozu v době servisu a přístup k událostem sponzorovaným značkou.

„Odpověď zní ano, pokud jde o rozšířenou konverzaci Encore. Máme aktualizace, o kterých se chystáme mluvit pravděpodobně v prvním čtvrtletí příštího roku, & # x201D; řekl.

Naší úlohou je nyní vylepšit naše zkušenosti, abychom se ujistili, že je to naprosto bezproblémové a to, co vylepšení, na která odkazuji, přinesou, & # x201D; on tvrdí.




Výhra přichází ve stejnou dobu, kdy vládní spotřebitelský hlídací pes, ACCC, tvrdě zakazuje to, co považuje za neuspokojivé chování výrobců OEM.

clio rs 2017

Včera oznámila, že společnost Mazda Australia bude předána federálnímu soudu za údajné zapojení do neporazitelného chování & # x201D; a nepravdivé nebo zavádějící prohlášení při jednání se spotřebiteli & # x201D; kteří kupovali nová auta v letech 2013 až 2017.

Ford, Holden, FCA a Hyundai byly od roku 2015 také přepravovány uhlím ACCC.






Číst Další

Host Top Gear odchází Chris Evans